من به سرعت رقبایی را که بازدیدکنندگان ما در نظر داشتند ، نقاط درد درد کاربران ما برای حل آنها را شناختم و (مهمتر از همه) اینکه چرا کاربران ما را انتخاب می کنند.
و پرسیدن سوال را فراموش نکنید! چرا و چگونه راهی طولانی برای ایجاد تفاهم داریم.
هنگامی که می خواهیم تلاش بازاریابی شما را با نیازها و اهداف هماهنگ کنیم ، همه این دانش بسیار ارزشمند است.
4. عشق را تقسیم کنید
سرانجام ، در تلاش برای همسان سازی ، به مرحله ای خواهید رسید که می تواند معیارهای MQL را تعیین کند و بازاریابی می تواند به تلاش های بهینه سازی نرخ تبدیل منجر شود ، اما اگر هنوز آنجا نیستید ، دیگر نیازی به انتظار برای دریافت نیست آغاز شده.
معیارهایی را که استفاده می کنید ، موفقیت هایی که می بینید و که هایی که با آنها روبرو هستید را به اشتراک بگذارید ما به عنوان بازاریاب هم چیزهای زیادی برای داریم و هم چیزهای زیادی می توانیم از یاد بگیریم.
آیا ایمیل سرد نرخ باز بودن بالا اما تبدیل کم دارد؟ تماس بگیرید تا از طریق بازاریابی در مورد پیام رسانی بحث کنید.
آیا صفحات شما بازدید بالایی دارند اما CTR کمتری دارند؟ با در مورد آنچه که آنها به عنوان ارزش بالایی از آنها استفاده می کنند صحبت کنید و آن را بر اساس تلاش های ارگانیک خود آزمایش کنید.
اعداد برای داشتن ارزش لازم نیست 100٪ رسمی شوند. با باز بودن در دریافت و بازخورد ، احتمالاً در معیارهای خود افزایش پیدا خواهید کرد.
5. اختلافات را کم اهمیت جلوه دهید
فراموش نکنید: این روزها تفاوت زیادی بین بازاریابی و وجود ندارد.
بسیاری از اصطلاحات محبوب تجاری هم برای بازاریابی و هم برای صادق است:
" مزایا ، نه ویژگی ها!"
"برو سر اصل مطلب!"
"همه چیز در مورد موفقیت مشتری است!"
"همدل باشید!"
به جای صحبت کردن در مورد یک پروژه سئو چیست خاص یا قابل تحویل به عنوان یا بازاریابی ، با آن به عنوان یک تلاش مشترک رفتار کنید (حتی اگر یک نفر مالک آن باشد).
همه در این فرآیند حتماً باید چیزی یاد بگیرند. اگر درباره اطلاعات بیشتری کسب کنید و تیم شما در مورد چگونگی (و چرایی) ایجاد محتوای بازاریابی اطلاعات بیشتری کسب کنند ، ترازبندی دنبال خواهد شد.
در پایان روز ، و بازاریابی به یک دلیل وجود دارد - برای درآمدزایی برای کسب و کار.
اگر این نکته را بخاطر بسپارید و برای درک یکدیگر تلاش کنید ، برای دستیابی به این هدف در طولانی مدت از تجهیزات بهتری برخوردار خواهید بود.
اولین قدم خود را بردارید
برای تراز و و بازاریابی نیازی به برنامه ریزی مناسب ندارید. شما فقط باید اولین قدم را بردارید.
هر ماه ، مدیر عامل ویزا ما را در چالش های ماه برای هر یک از حوزه های مربوطه قرار می دهد: ، محتوا ، رشد و محصول.
با صرف وقت برای درک هر یک از این زمینه ها ، می توانم مطالب بازاریابی ایجاد کنم که همه اهداف ما را محقق می کند - حمایت از ، گرفتن ارزش محصول و ایجاد پایه ای برای رشد.
تنها یک مکالمه 60 دقیقه ای لازم است. نکته این است: شما برای ایجاد هماهنگی در و بازاریابی به زمین نیاز به ابتکار بزرگی ندارید.
این چند ایده است که حداقل تلاش می کند ، اما می تواند توپ را به حرکت در آورد:
برای یک جلسه 30 دقیقه ای با یک هم تیمی متناسب با ICP خود بخواهید. با چند سوال آماده همراه باشید.
به ایمیل هایی که نمایندگان شما ارسال می کنند نگاه کنید. راهی را که می توانید آنها را از منظر بازاریابی بهبود ببخشید و روشی را که می توانید از آنها برای بهبود محتوای خود استفاده کنید ، شناسایی کنید.
در یک نسخه ی نمایشی بنشینید. در مورد سوالات احتمالی و پاسخ های نماینده یادداشت برداری کنید.
از یک یا دو تکرار بپرسید آیا می خواهند در زمینه افزایش حضور و تعامل در LinkedIn با شما کار کنند. با آن به عنوان یک پروژه آزمایشی اجتماعی برخورد کنید.
برای ایجاد مبارزات بعدی یا هدفگیری مجدد خود از تلاش های تولید سرب استفاده کنید
قدرت و سرعت انتشار نقل شفاهی که ممکن است مثبت، خنثی یا منفی باشد به عوامل زیر بستگی دارد:
قدرت پیام: پیام باید آن‌قدر قدرتمند و ارزشمند باشد که موضوع صحبت افراد شود. نقل شفاهی قدرتمند، معمولا از تجربه‌ی خوب مشتری یا پیامی قانع‌کننده ریشه می‌گیرد.
روش برقراری ارتباط: بر سرعت و وسعت انتشار تأثیر می‌گذارد و به افرایش قدرت پیام کمک می‌کند. یک ویدئو در آپارات در زمان کوتاهی توسط افراد زیادی دیده میشود؛ اما رسیدن به آن میزان از سرعت و گستردگی در انتقال پیام از فردی به فرد دیگر، زمان زیادی می‌برد. البته انتقال پیام به این روش در تصمیم به مؤثرتر است، ولی برای افزایش آگاهی روش مناسبی نیست.
ویژگی‌های شخصیتی: توانایی مجاب‌کنندگی، اجتماعی‌بودن و میزان مهارت در کار با اینترنت بر سرعت انتشار پیام مؤثر است.
کیفیت انتشار: اگر هدف‌تان خلق پیام‌هایی برای بازاریابی دهان به دهان است بهتر است معیارهایی مانند سرگرم‌کنندگی یا هیجان‌انگیز بودن، تواضع در بیان ارزش‌ها، غافلگیرکنندگی و عرف را در نظر بگیرید.
استفاده از بازاریابی دهان به دهان
به دو روش می‌توان از بازاریابی دهان به دهان استفاده کرد:
در این روش باید بر پیام و انتشار آن اثر بگذارید. اگر بازاریابی دهان به دهان بخش مهمی از استراتژی شماست، باید بدانید که خودبه‌خود اتفاق نمی‌افتد. از ابزارهایی که در اختیار دارید برای خلق پیام‌های مثبت استفاده کنید. هدف‌تان را مشخص کنید و از درستی و تناسب پیام، ابزار ارتباط و افرادی که هدف گرفته‌اید مطمئن شوید.
دسترسی به ابزارهای ارتباطی: در ابزارهای ارتباطی مختلفی که استفاده می‌کنید، هم پیام‌های متنی یک‌طرفه و هم گفت‌وگوهای چندنفره را به‌کار بگیرید و مشتریان‌تان را به بحث و تبادل‌نظر دربارهی برندتان تشویق کنید. ابزاری را که برای بازار هدف‌تان مناسب‌تر است، انتخاب کنید.
خلق پیام و انتشار آن در جامعه: اجتماعات خاصی را هدف بگیرید و با روشی صادقانه پیام‌تان را در آنها منتشر کنید. یک روش مناسب برای انتشار پیام در جمع‌ها این است که مشتریان‌تان تجربه‌ی بسیار خوبی از استفاده از محصولات شما داشته باشند.
به‌کارگیری سفیران برند: افراد مؤثر و کلیدی را برای خلق داستان‌ها و اخبار دربارهی برندتان و ارتباط فعال با مشتریان به‌کار بگیرید.
به‌کارگیری اخبار روز: از این اخبار به عنوان کاتالیزور استفاده کنید. هرچه ارزش خبری پیام‌تان بیشتر باشد بهتر است.
پیام به‌یادماندنی و هیجان‌انگیز: کاری کنید که پیام‌تان ارزش انتشار داشته باشد و مردم را به صحبت دربارهی برند و انتقال پیام تشویق کنید.
تبلیغات ویروسی: باید جذاب، سودمند، غافلگیرکننده، احساسی، هیجان‌انگیز و بحث‌برانگیز باشند.
صداقت: مردم از عدم صداقت شما باخبر می‌شوند و فورا دیگران را هم از این موضوع باخبر می‌کنند.
به‌کارگیری منتقدین و افراد مؤثر: منتقدین، وبلاگ‌نویس‌ها و افراد مؤثر در رسانه‌های مجازی را ترغیب کنید تا دربارهی شما و محصول‌تان نظر بدهند.
بازاریابی غیرفعال یا ارائه‌ی بهترین‌ها
استفاده از آمیزه بازاریابی برای افزایش تمرکز مشتری: همه‌ی عوامل کسب‌وکارتان، از کارکنان تا روش عرضه و تحویل، باید با هماهنگی کامل و بدون نقص کار کنند.
پیشی‌گرفتن از انتظارات مشتری: محصول یا خدمت باید هیجان‌انگیز، ارزشمند و خارق‌العاده باشد؛ بدون جلب نظر و تحریک علاقه‌مندی و اشتیاق مشتری او را رها نکنید.
غافلگیری و خشنودی: با کمی غافلگیری، چیز بیشتری به مشتری‌تان عرضه می‌کنید. با استفاده از این مزیت کوچک می‌توانید بازاریابی دهان به دهان قدرتمندی خلق کنید.
مدیریت کارآمد مشتریان ناراضی: جلوگیری از شکل‌گیری پیام منفی به اندازه‌ی خلق پیام مثبت ارزشمند است. همچنین پاسخگویی و برطرف‌کردن شکایت‌ها به روش مناسب، ممکن است مشتری ناراضی را به نماینده و سفیر برندتان تبدیل کند. فراموش نکنید که معمولا تمایل مشتریان ناراضی برای ابزار نیتی‌شان، بیشتر از تمایل مشتریان راضی برای درمیان‌گذاشتن تجربه‌شان با دیگران است.
حتما بخوانید: ۲۰ استراتژی برتر تبلیغاتی در دنیای امروز
بازاریابی دهان به دهان با هزینه‌ی اندک
صاحبان خبره و باهوش کسب‌وکارهای کوچک آموخته‌اند که چگونه با بودجه‌‌ای اندک، بازاریابی دهان به دهان را برای افزایش اعتبارشان به‌کار بگیرند؛ چطور مشتریان را به تعریف‌کردن از محصول و همچنین توصیه‌ی آن به دیگران ترغیب می‌کنند. در ادامه ۲۰ روش رایگان یا کم‌هزینه برای به‌کارگیری بازاریابی دهان به دهان به شما معرفی می‌کنیم:
۱. بهترین محصول یا خدمات را عرضه کنید
مشتری تنها در صورتی هوادار شما میشود که بهترین‌ها را به او ارائه کنید. آنچه می‌ید و اینکه چگونه آن را می‌ید باید با انتظارات مشتری که بر مبنای تبلیغات، حراج‌ها یا جشنواره‌های و استانداردهای صنعتی شکل می‌گیرد، برابری کند یا حتی فراتر از آن باشد. فراموش نکنید که حرف مردم تیغ دولبه است؛ اگر مشتری از شما ناراضی باشد، با قدرت تجربه‌ی ناخوشایندش را جار می‌زند.
ساده‌ترین روش بازاریابی دهان به دهان: بهترین باشید
۲. «خدمات مشتریان» باید بهترین باشد
راز مهم این است: «با مشتری (و مشتری احتمالی) همان‌طور رفتار کنید که انتظار دارید به‌عنوان یک مشتری با شما رفتار شود». چند نکته‌ی پایه‌ای در این زمینه وجود دارد، از جمله اینکه در هنگام صحبت با مشتری لبخند بزنید، محترمانه رفتار کنید، به سؤالات مشتری پاسخ دهید، او را بیهوده منتظر نگذارید، در صورت امکان برای پاسخ‌دهی به مشتری از پاسخگوی خودکار استفاده نکنید، در صورت استفاده از پاسخگوی خودکار در متن پاسخ جمله‌ای قرار دهید که به مشتری اطمینان بدهد در کوتاه‌ترین زمان با او تماس خواهید گرفت، در همان تاریخی که از طریق پاسخگوی خودکار اعلام کرده‌اید با مشتری تماس بگیرید، در صورت ارائه‌ی خدمات، پروژه‌ی مربوطه را به‌موقع و با بودجه‌ی اعلام‌شده تمام کنید، هر گونه تغییری را به مشتریان اطلاع دهید.
حتما بخوانید: خدمات پس از چه تاثیری در وفاداری مشتری دارد
۳. دوستانه برخورد کنید
اگر مشتریانی دارید که پیوسته و به‌طور منظم به شما (گاه، رستوران و غیره) مراجعه می‌کنند، با آنها خوش‌و‌بش کوتاهی داشته باشید. اگر نام مشتریان را می‌دانید در هنگام صحبت با آنها، نام‌شان را به‌کار ببرید. احوال‌پرسی دوستانه همراه با لبخندی چند‌ثانیه‌ای باعث میشود افراد احساس کنند با یک دوست سروکار دارند. در مورد مشتریان تلفنی هم در صورت امکان این‌گونه رفتار کنید.
بازاریابی دهان به دهان
۴. سؤال مشتری را به زبان ساده پاسخ دهید؛ از عبارت‌های تخصصی استفاده نکنید
اگر محصولی پیچیده و یا جدید می‌ید، با لحنی که به مشتری احساس حقارت بدهد، صحبت نکنید و از پرسش‌ها و مشکل آنها در درک حرف‌هایتان آزرده نشوید. جمله‌ها و کلمات را طوری بیان کنید که مشتری حرف‌تان را بفهمد. در صورت امکان، اطلاعات بیشتری در اختیار مشتری بگذارید.
۵. از مشتری تشکر کنید
همه دوست دارند که دیگران از آنها قدردانی و تشکر کنند. روی رسیدها و در ایمیل‌هایی که برای مشتریان می‌فرستید، عبارت‌هایی که نشان‌دهنده‌ی سپاسگزاری شماست، بنویسید. از کارکنان بخواهید از مشتریان به خاطر شان تشکر کنند. همچنین ارسال پیام کتبی تشکر به مشتریان تازه یا قدیمی، به آنها نشان می‌دهد که شما به آنها اهمیت می‌دهید.
۶. مشتری را در جریان اختلالات پیش‌آمده قرار بدهید
اگر تغییری در برنامه‌ی تحویل محصول یا ارائه‌ی خدمات ایجاد شد، دلیل آن را برای مشتری توضیح دهید و بگویید چه گزینه‌هایی برای‌شان وجود دارد.
حتما بخوانید: ۱۰ روش موثر در برخورد با مشتری
۷. کارکنان همیشه باید محترمانه رفتار کنند
حتی اگر مشتری با عصبانیت و بی‌ادبانه رفتار کند، هرگز صدایتان را بالا نبرید، هیچ‌وقت لحن تمسخرآمیز به‌کار نبرید و مشتری را تحقیر نکنید.
۸. با مشتری شاکی بحث نکنید
از مشتری عذرخواهی کنید (حتی اگر فکر می‌کنید مشتری اشتباه می‌کند)، مشکل را رفع کنید یا پیشنهاد بازپرداخت را به او بدهید. با برطرف‌کردن سریع مشکلات، مشتری عصبانی به طرفدار و هواخواه کسب‌وکارتان تبدیل میشود.
۹. با مشتریان کنونی و احتمالی از طریق ایمیل در ارتباط داشته باشید
ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی که پیش‌تر تمایل‌شان را برای دریافت ایمیل از شما اعلام کرده‌اند، کمک می‌کند که شما در ذهن آنها بمانید و با احتمال بیشتری دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر به‌طور منظم اخبار جذاب، کوپن‌های تخفیف یا موارد خوشایند دیگر را ارائه کنید، مخاطبان‌تان با کسانی که به چنین پیشنهادهایی علاقه دارند، دربارهی استفاده‌ای که خودشان برده‌اند با بزرگ‌نمایی و تأکید بسیار صحبت می‌کنند.
۱۰. در بازار دیده شوید
به شبکه‌ها و گروه‌های صنعتی که مشتریان‌تان با آنها سروکار دارند بپیوندید و در رویدادهایی که آنها پای ثابتش هستند حضور داشته باشید. با مردم صحبت کنید و از موضوعات و نکاتی که برای‌شان مهم است و چالش‌هایشان آگاه شوید. تا جایی که ممکن است آنها را راهنمایی کنید و اطلاعاتی را که لازم دارند در اختیارشان بگذارید، حتی اگر ربطی به کسب‌وکار شما ندارد. هدف شما این است که به‌عنوان یک دوست و حلال مشکلات (و نه فقط یک نده) شناخته شوید.
۱۱. در رسانه‌های مجازی فعال باشید
برای کسب‌وکارتان در فیسبوک، اینستاگرام، گوگل‌پلاس، لینکدین و سایر شبکه‌های اجتماعی، صفحه‌ای ایجاد کنید. بد نیست که پین‌ترست و اسلاید‌شیر را هم در نظر داشته باشید. بهتر است رسانه‌ای را انتخاب کنید که محصول‌تان بیشتر در آن جست‌وجو میشود. مشتریان را به دنبال‌کردن، لایک‌کردن و بازنشر مطالب‌تان تشویق کنید. برای افزایش به‌اشتراک‌گذاری مطالب‌تان، مسابقه و جایزه در نظر بگیرید. اشتراک‌گذاری مطالب در فضای مجازی یعنی بازاریابی دهان به دهان!
منبع:
تبلیغات چطور بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد؟ تبلیغات چه تأثیری بر سهم بازار شرکت‌ها و بر بودجه‌ی بازاریابی دارد؟ در این مطلب به تأثیر تبلیغات بر رفتار مصرف کننده و اهمیت تبلیغات برای شرکت‌ها، به ویژه شرکت‌های نوپا می‌پردازیم. همچنین به نقش تبلیغات در شکل‌دهی نگرش مصرف‌کننده نسبت به محصولات اشاره می‌کنیم.
در جوامع غربی یک کودک سالانه به طور متوسط بیش از ۴۰ هزار آگهی تبلیغاتی می‌بیند. شرکت‌هایی مانند P&G ،AT&T و تایم وارنر سالانه حدود ۴ میلیارد دلار صرف تبلیغات می‌کنند. تبلیغات یعنی «ارتباط جمعیِ یک‌سویه توسط پیام‌هایی با موضوع محصول یا خدمتی که برای آن پول پرداخت میشود.»
تبلیغات، روابط عمومی، فعالیت‌های تبلیغی برای و شخصی ابعاد اصلی آمیخته‌ی طرح بازاریابی هستند. تبلیغات باید همه جا و همه وقت در معرض مشتری قرار بگیرد. هزینهای که شرکت‌ها صرف تبلیغات می‌کنند شگفت‌انگیز است. مثلا شرکت‌های دارویی هزینهای معادل دو برابر هزینه‌های تحقیقات واقعی را صرف تبلیغات می‌کنند! در میان شرکت‌های گوناگون، شرکت‌های تولید بازی و اسباب‌بازی بیشترین هزینه را به تبلیغات اختصاص می‌دهند. تبلیغات همچنین نقش مهمی در توسعه‌ی و افزایش سهم بازار دارد.
حتما بخوانید: تبلیغات چیست؟
تبلیغات و سهم بازار
تاثیر تبلیغات بر رفتار مصرف کننده
معمولا کسب‌وکارها برای حفظ سهم بازارشان پول هنگفتی را صرف تبلیغات می‌کنند. شرکت‌ها برای رقابت با کسب‌وکارهای رقیب باید پیوسته خود را به مشتری یادآوری کرده و جایگاه نخست را در ذهن آنها داشته باشند. در غیر این صورت، سهم بازارشان را به رقبا می‌بازند. اغلب، کسب‌وکارهایی که سهم کوچک‌تری از بازار دارند یا تازه‌وارد هستند، نسبت به کسب‌وکارهای بزرگ‌تر به تبلیغات بیشتری نیاز دارند. دلیل این مسأله «فرآیند واکنش به تبلیغات» است. بر این اساس، تبلیغات باعث افزایش سهم بازار تا اندازه‌ی معینی میشود و پس از آن به دلیل عدم بازگشت مشتریان و عدم تکرار دچار ریزش میشود.
بنابراین شرکت‌های با سهم بازار بزرگ بیشتر بر تبلیغاتِ یادآور که آنها را در ذهن مشتری ماندگار می‌کند، تمرکز می‌کنند. در مقابل رقبای کوچک‌تر برای افزایش سهم بازارشان نیاز به تبلیغات بیشتری دارند. آنها برای ایجاد آگاهی از وجود محصولات‌شان و افزایش و سهم بازار به بودجه‌ی بالایی برای تبلیغات نیاز دارند. بر مبنای «فرآیند واکنش به تبلیغات» کسب‌وکارها و محصولات نو برای دیده شدن در بازار هدف و حفظ این وضعیت برای تحقق ، نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتری در تبلیغات دارند.
حتما بخوانید: استراتژی تبلیغات چیست؛ معرفی ۶ استراتژی مهم تبلیغاتی در تجارت‌‌های کوچک
تأثیر تبلیغات بر رفتار مصرف کننده
آیا این جمله‌ها برای‌تان آشنا هستند؟
«پُشتم گرمه …»
«هیچ کس تنها نیست …»
«هم‌مزه‌ی هر لحظه!»
تبلیغات تأثیر شگرفی در زندگی روزمره‌ی مصرف‌کننده‌ها دارد. بمباران پیوسته‌ی مشتری با پیام‌های گوناگون، بر آنچه او می‌خورد، می‌نوشد، می‌پوشد و تماشا می‌کند تأثیرگذار خواهد بود. تبلیغات در جوامع مختلف به حدی قدرتمند است که حتی در انتخاب رئیس‌جمهور یک کشور اثر می‌گذارد.
تاثیر تبلیغات بر رفتار مصرف کننده
مهم‌ترین اثر تبلیغات، تبدیل باور منفی دربارهی یک محصول به باوری مثبت دربارهی آن است. مثلا «نینجا کورپ» (Ninja Corp) برای تبلیغ کلاس‌های ورزش‌های رزمی‌اش (که والدین تصویری سخت و خشن از آن داشتند) از توله سگ‌های دوبرمن استفاده کرد، با این پیام به پدر و مادرها نشان داد که کودکان‌شان در عین ظریف و کوچک بودن می‌توانند قوی و محکم باشند. این تبلیغ در جلب نظر پدر و مادرها و ایجاد علاقه برای آموزش ورزش‌های رزمی به کودکان‌شان موفق بود.
تبلیغات همچنین به شکل‌دهی نگرش مصرف‌کننده نسبت به ویژگی‌های محصول و تغییر اولویت‌هایش کمک می‌کند. مثلا با تمرکز بر ترکیبات سالم‌تر در تبلیغات غذای کودک، می‌توان نگاه مصرف‌کننده را نسبت به خوراکی‌های شیرین تغییر داد.
منبع:
بازاریابی دهان به دهان ابزاری مهم برای کسب‌وکارهاست. مشتری دوست دارد مطمئن شود که انتخابش درست است و شنیدن تعریف‌های مردم از محصول یا خدمات شما، اعتماد و اطمینانش را به اینکه ش اشتباه نیست، تقویت می‌کند.
معمولا کسب‌وکارهای کوچک، بازاریابی دهان به دهان را معادل تبلیغات مجانی می‌دانند. اما این نوع بازاریابی، چنان قدرتی دارد که کسب‌وکارهای بزرگ هزینه‌های هنگفتی را صرف کمپین‌های تبلیغاتی‌شان می‌کنند تا به مردم القا کنند که مشتریان از محصولات‌شان راضی بوده‌اند.
نقل دهان به دهان یکی از مهم‌ترین و قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی و روشی برای انتشار پیام‌های بازاریابی از فردی به فرد دیگر، بدون صرف هزینهای قابل‌توجه است. ممکن است این انتشار مستقیما با گفت‌وگو (صحبت‌کردن و شنیدن) یا توسط ابزارهای دیگری مانند اینترنت یا پیام‌های متنی صورت بگیرد. بازاریابی دهان به دهان ابزاری قدرتمند است که هر کسب‌وکاری باید آن را در استراتژی بازاریابی‌اش در نظر بگیرد.
نقل دهان به دهان می‌تواند یک پیام خنثی، منفی و یا مثبت باشد:
پیام خنثی ضعیف‌ترین نقل شفاهی است و چندان تأثیری ندارد. مثل: «می‌دونستی یه رستوران جدید سر خیابون باز شده؟»
پیام مثبت معمولا ناشی از تجربه‌ی خوبی است که بعد از استفاده از محصول به جا می‌ماند و توسط «مشتریان راضی» منتشر میشود، مثل: «می‌دونستی یه رستوران جدید سر خیابون باز شده؟ غذا و سرویس‌دهی‌اش عالیه!»
پیام‌های منفی توسط «بدگوها» و «ناراضی‌ها» منتشر میشود. «یه وقت رستوران جدیدِ سر خیابون نریا! غذاش مریضم کرد، دو روز سر کار نرفتم.»
کنترل و ارزیابی نقل دهان به دهان دشوار است؛ اما به‌سرعت منتشر میشود و به‌شدت بر تصمیم ار اثرگذار است. آخرین فیلمی را که دیده‌اید یا ماشینی را که دوست دارید ب در نظر بگیرید. به احتمال زیاد این انتخاب‌ها نتیجه‌ی توصیه‌ی دوست یا آشنای قابل‌اعتمادی بوده‌اند!
انواع تبلیغ دهان به دهان
روش‌های بازاریابی دهان به دهان
ارتباط فردی: مبتنی بر گفت‌وگو است؛ ابزار بسیار تأثیرگذاری است و به‌سختی می‌توان آن را نادیده گرفت.
مکالمه‌ی رودررو: هنوز هم قدرتمندترین راه انتقال پیام از فردی به فرد دیگر است. مکالمات بین انسان‌ها تنها شامل کلمه و جمله نیست. نشانه‌هایی مانند لحن، آهنگ صدا و زبان بدن، عواطف و احساساتی مانند اشتیاق، اندوه و اعتماد را منتقل می‌کنند.
ارتباط مبتنی بر صدا: این ابزار همچون مکالمه‌ی رودررو بسیار اثرگذار است، توجه شنونده را جلب می‌کند و امکان انتقال نشانه‌های مهمی را که در آهنگ صدا پنهان است، فراهم می‌کند.
ارتباط دیجیتال: شامل گفت‌وگو از راه یکی از ابزارهای الکترونیکی است و اگرچه نسبت به ارتباط رودررو تأثیر کمتری دارد، اما امکان انتقال سریع پیام به فواصل دور را فراهم می‌کند.
مکالمات و پیام‌های چندرسانه‌ای: در جایگاه سوم اثرگذاری قرار می‌گیرند. افزودن صوت و تصویر به پیام‌های متنی دیجیتال، میزان اثرگذاری آنها را افزایش می‌دهد.
مکالمات و پیام‌های متنی: کمترین اثرگذاری را دارند؛ اما ساده‌ترین راه انتقال پیام با ابزارهای دیجیتال هستند. روش‌های بی‌شماری (مانند پیامک و توئیتر و غیره) برای ارسال پیام‌های متنی از فردی به فرد دیگر وجود دارد.
حتما بخوانید: تبلیغات اینترنتی چیست؛ آشنایی با انواع مختلف آن
افراد چه نقشی در انتشار یک پیام و بازاریابی دهان به دهان دارند؟
نقش افراد در بازاریابی دهان به دهان
انتقال دهان به دهان پیام، فرایندی پیچیده است. اگر هر فرد پیام را فقط به دو نفر دیگر انتقال بدهد، شما شبکه‌ی گسترده‌ای خواهید داشت. اما قضیه به این سادگی هم نیست. متأسفانه همه‌ی افرادی که تجربه‌ی خوبی از یک محصول یا خدمات دارند، آن را با دیگران در میان نمی‌گذارند. در مقابل، برخی افراد تمایل دارند که دربارهی ایمیل‌های تبلیغاتی یا تجربه‌شان از محصولی که ه‌اند یا خدماتی که دریافت کرده‌اند، صحبت کنند. بنابراین این افراد نقش مؤثرتری در بازاریابی برای شما ایفا می‌کنند.
بر مبنای تحقیقات مالکوم گِلَدول (Malcolm Gladwell) دو نوع شخصیت به انتشار پیام و بازاریابی دهان به دهان کمک می‌کنند. با نفوذ در این افراد پیام‌تان به‌سرعت در میان انبوه مردم منتشر میشود.
منبع:
درباره این سایت